W tej sekcji znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące dostawy, zwrotów, produkcji i naprawy biżuterii. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z nami, a z chęcią pomożemy!
⸻
1. Dostawa
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
✔ Tak, zamówienia złożone w naszym sklepie mogą być wysyłane za granicę.
✔ Wysyłka międzynarodowa wiąże się z dodatkowymi kosztami dostawy, które zależą od kraju docelowego i są obliczane indywidualnie.
Co się stanie, jeśli przesyłka nie zostanie dostarczona?
🔹 UPS – jeśli kurier nie dostarczy paczki za pierwszym razem, podejmie dwie dodatkowe próby dostawy. Jeśli po trzech próbach nie uda się dostarczyć przesyłki, zostanie ona zwrócona do nadawcy.
🔹 DPD – jeśli pierwsza próba dostawy się nie powiedzie, kurier podejmie dwie kolejne próby. Po trzeciej nieudanej próbie paczka zostanie przekazana do najbliższego punktu DPD, gdzie będzie przechowywana przez 5 dni roboczych, a następnie zwrócona do nadawcy.
🔹 InPost (Paczkomat 24/7) – jeśli kurier nie będzie mógł dostarczyć paczki, ponowi próbę następnego dnia roboczego. Jeśli druga próba również się nie powiedzie, paczka zostanie zwrócona do nadawcy.
💡 Wskazówka: Aby uniknąć problemów z dostawą, upewnij się, że podałeś poprawny adres oraz numer telefonu.
⸻
2. Zmiana i personalizacja zamówień
Czy mogę zmienić zamówienie po jego zatwierdzeniu?
✔ Tak, masz możliwość zmiany zamówienia w ciągu 48 godzin od momentu zakupu.
✔ Wyjątek stanowią obrączki wykonywane w trybie przyspieszonym.
Czy mogę zamówić pierścionek lub obrączkę według własnego projektu?
✔ Tak! W naszym sklepie możesz zamówić biżuterię wykonaną na podstawie Twojego pomysłu.
✔ Skontaktuj się z nami, a wspólnie stworzymy projekt Twoich marzeń.
⸻
3. Biżuteria – jakość i gwarancja
Czy produkty prezentowane w sklepie internetowym mogą różnić się od rzeczywistości?
✔ Gwarantujemy, że nasze pierścionki i obrączki wyglądają jeszcze lepiej na żywo niż na zdjęciach.
✔ Wszystkie wyroby są ręcznie wykonywane, dlatego niewielkie różnice są możliwe.
Czy mogę naprawić zakupioną biżuterię?
✔ Tak, jeśli biżuteria zakupiona w naszym sklepie zostanie uszkodzona, prosimy o kontakt.
✔ Jeśli wada wynika z naszej winy, naprawa jest bezpłatna.
✔ W przypadku uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez klienta, naprawa będzie możliwa za dodatkową opłatą, dostosowaną do indywidualnego przypadku.
Kto ponosi koszty wysyłki przy zwrocie lub wymianie?
✔ Jeśli zamówienie zostało błędnie zrealizowane lub produkt posiada wadę fabryczną, po wcześniejszym kontakcie zamówimy kuriera na nasz koszt.
✔ W pozostałych przypadkach koszty zwrotu lub wymiany ponosi klient.
Czy biżuteria objęta jest gwarancją?
✔ Tak, wszystkie nasze produkty są fabrycznie nowe i wykonywane na indywidualne zamówienie.
✔ Na każdy produkt udzielamy gwarancji.
✔ Jeśli zostanie wykryta wada produkcyjna, reklamacja zostanie przyjęta, a produkt zostanie naprawiony lub wymieniony.
⸻
4. Czas realizacji zamówienia i dostawy
Dlaczego realizacja niektórych zamówień trwa dłużej?
✔ Każda biżuteria jest ręcznie wykonywana na indywidualne zamówienie.
✔ Produkcja wysokiej jakości biżuterii wymaga czasu i precyzji, aby uczynić ją wyjątkową.
✔ Przed wysyłką każde zamówienie jest poddawane kontroli w Urzędzie Probierczym, gdzie otrzymuje cechę probierczą (zgodnie z ustawą z dnia 3 kwietnia 1993 r., Dz. U. Nr 55/1993, poz. 249).
✔ Cała procedura wymaga dodatkowego czasu, ale zapewnia autentyczność i najwyższą jakość materiałów.
Czy mogę zobaczyć biżuterię na żywo?
✔ Niektóre produkty można zobaczyć na żywo w naszym salonie.
✔ W salonie prezentujemy dużą liczbę modeli wykonanych z mosiądzu i srebra o różnych wzorach.
✔ Wszystkie próbki dostępne są w dwóch standardowych rozmiarach – damskim i męskim.
✔ Aby sprawdzić dostępność konkretnego modelu, skontaktuj się z naszym doradcą.
⸻
5. Ceny i podatek VAT
Czy podane ceny są kwotami brutto?
✔ Tak, wszystkie ceny są podane brutto i zawierają 23% VAT.
⸻
📍 Adres salonu:
Marszałkowska 64, 00-544 Warszawa
📩 E-mail:
kianit.jewelry@gmail.com
📞 Telefon / WhatsApp:
+48 887 787 788
