В данном разделе мы собрали ответы на самые популярные вопросы о доставке, возвратах, изготовлении и ремонте ювелирных изделий. Если у вас остались вопросы, свяжитесь с нами, и мы с радостью вам поможем.
⸻
1. Доставка
Можно ли заказать доставку за границу?
✔ Да, мы отправляем заказы по всей Польше и за границу.
✔ Международная доставка осуществляется через UPS, DPD или InPost.
✔ Стоимость доставки зависит от страны назначения и рассчитывается индивидуально.
Что происходит, если посылка не была доставлена?
🔹 UPS – если курьер не смог доставить посылку, он попытается сделать это ещё дважды. После трёх неудачных попыток посылка возвращается отправителю.
🔹 DPD – после трёх неудачных попыток доставки посылка отправляется в ближайший пункт DPD, где хранится 5 рабочих дней, а затем возвращается отправителю.
🔹 InPost (Почтомат 24/7) – если доставка не удалась, повторная попытка будет предпринята на следующий день. После второй неудачи посылка возвращается в магазин.
💡 Совет: Убедитесь, что указали правильный адрес и контактный номер телефона, чтобы избежать проблем с доставкой.
⸻
2. Изменение и персонализация заказов
Можно ли изменить заказ после его оформления?
✔ Да, вы можете внести изменения в заказ в течение 48 часов с момента его оформления.
✔ Исключение – обручальные кольца, изготавливаемые в ускоренном режиме.
Можно ли заказать кольцо по собственному дизайну?
✔ Да! Мы специализируемся на индивидуальном изготовлении ювелирных изделий.
✔ Вы можете прислать фото или эскиз, и мы воплотим его в жизнь.
✔ Чтобы обсудить детали, свяжитесь с нашим консультантом.
⸻
3. Ювелирные изделия – качество и гарантия
Может ли изделие отличаться от фото в интернет-магазине?
✔ Наши ювелирные изделия в реальности выглядят ещё лучше, чем на фото.
✔ Все изделия изготавливаются вручную, поэтому незначительные различия возможны.
Можно ли отремонтировать купленное изделие?
✔ Да, мы предлагаем ремонт ювелирных изделий.
✔ Если дефект возник по нашей вине, ремонт будет бесплатным.
✔ В случае механических повреждений по вине клиента ремонт возможен за дополнительную плату.
Кто оплачивает доставку при возврате или обмене?
✔ Если товар был отправлен по ошибке или имеет производственный дефект, мы оплатим возврат.
✔ В остальных случаях расходы по возврату оплачивает клиент.
Распространяется ли гарантия на приобретённые изделия?
✔ Да, на все ювелирные изделия распространяется гарантия.
✔ Гарантия покрывает производственные дефекты, в случае их обнаружения изделие будет отремонтировано или заменено.
⸻
4. Изготовление и сроки доставки
Почему некоторые заказы выполняются долго?
✔ Каждое украшение изготавливается вручную по индивидуальному заказу.
✔ Перед отправкой все изделия проходят проверку в Пробирной палате, где ставится клеймо (в соответствии с Законом о клеймении от 3 апреля 1993 года, Dz. U. Nr 55/1993, poz. 249).
✔ Этот процесс гарантирует подлинность материалов и соответствие стандартам, но может увеличить сроки доставки.
Можно ли посмотреть украшение вживую?
✔ В нашем салоне в Варшаве доступны образцы изделий.
✔ Представлены модели, изготовленные из латуни и серебра с разными дизайнами.
✔ Все образцы имеют два стандартных размера – мужской и женский.
✔ Чтобы узнать, есть ли нужная модель в наличии, свяжитесь с нашим консультантом.
⸻
5. Цены и налогообложение
Цены в магазине указаны с НДС?
✔ Да, все цены включают 23% НДС (цены указаны брутто).
⸻
📍 Адрес салона:
Marszałkowska 64, 00-544 Warszawa
📩 E-mail:
kianit.jewelry@gmail.com
📞 Телефон / WhatsApp:
+48 887 787 788
