У цьому розділі ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання про доставку, повернення, виробництво та ремонт прикрас. Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами, і ми будемо раді допомогти!
⸻
1. Достава
Чи відправляєте ви замовлення за кордон?
✔ Так, замовлення, зроблені в нашому магазині, можуть бути відправлені за кордон.
✔ Міжнародна доставка передбачає додаткові витрати на доставку, які залежать від країни призначення і розраховуються індивідуально.
Що станеться, якщо посилка не буде доставлена?
🔹 UPS – якщо кур’єр не доставить посилку з першого разу, він зробить дві додаткові спроби доставки. Якщо посилка не буде доставлена після трьох спроб, вона буде повернута відправнику.
🔹 DPD – якщо перша спроба доставки виявиться невдалою, кур’єр зробить ще дві спроби. Після третьої невдалої спроби посилка буде передана в найближчий пункт DPD, де вона буде зберігатися протягом 5 робочих днів, а потім повернута відправнику.
🔹 InPost (Paczkomat 24/7) – якщо кур’єр не зможе доставити посилку, він зробить другу спробу на наступний робочий день. Якщо друга спроба також виявиться невдалою, посилка буде повернута відправнику.
💡 Порада: Щоб уникнути проблем з доставкою, переконайтеся, що ви ввели правильну адресу та номер телефону.
⸻
2. Зміна та персоналізація доручень
Чи можу я змінити замовлення після його затвердження?
✔ Так, у вас є можливість змінити замовлення протягом 48 годин з моменту покупки.
✔ Виняток становлять обручки, виготовлені в прискореному режимі.
Чи можу я замовити каблучку або обручку за власним дизайном?
✔ Так, у нашій крамниці ви можете замовити прикраси, виготовлені на основі вашої ідеї.
✔ Зв’яжіться з нами, і ми разом створимо проект вашої мрії.
⸻
3. Ювелірні вироби – якість та гарантія
Чи можуть вироби, представлені в інтернет-магазині, відрізнятися від реальності?
✔ Ми гарантуємо, що наші каблучки та обручки виглядають вживу ще краще, ніж на фотографіях.
✔ Всі вироби виготовляються вручну, тому можливі незначні варіації.
Чи можу я відремонтувати придбані мною ювелірні вироби?
✔ Так, якщо прикраси, придбані в нашому магазині, пошкоджені, будь ласка, зв’яжіться з нами.
✔ Якщо дефект стався з нашої вини, ремонт буде безкоштовним.
✔ У разі механічних пошкоджень, спричинених клієнтом, ремонт буде можливий за додаткову плату, адаптовану до індивідуального випадку.
Хто несе витрати на доставку при поверненні або обміні?
✔ Якщо ваше замовлення було оброблено помилково або товар має виробничий брак, ми організуємо кур’єра за наш рахунок після попереднього контакту.
✔ В інших випадках витрати на повернення або обмін несе клієнт.
Чи поширюється на прикраси гарантія?
✔ Так, усі наші вироби абсолютно нові та виготовлені за індивідуальним замовленням.
✔ Ми надаємо гарантію на кожен товар.
✔ Якщо буде виявлено виробничий дефект, рекламація буде прийнята, а товар буде відремонтовано або замінено.
⸻
4. Терміни виконання та доставки
Чому деякі замовлення обробляються довше?
✔ Кожна прикраса виготовляється вручну за індивідуальним замовленням.
✔ Виробництво високоякісних ювелірних виробів вимагає часу і точності, щоб зробити їх унікальними.
✔ Перед відправкою кожне замовлення перевіряється в пробірній палаті, де йому присвоюється пробірне клеймо (відповідно до Закону від 3 квітня 1993 року, Законодавчий вісник № 55/1993, поз. 249).
✔ Вся процедура вимагає додаткового часу, але гарантує автентичність і найвищу якість матеріалів.
Чи можу я побачити прикраси особисто?
✔ Деякі товари можна побачити наживо в нашому шоу-румі.
✔ У шоу-румі ми представляємо велику кількість моделей з латуні та срібла в різних дизайнах.
✔ Всі зразки доступні у двох стандартних розмірах – жіночому та чоловічому.
✔ Щоб перевірити наявність конкретної моделі, зверніться до нашого консультанта.
⸻
5. Ціни та ПДВ
Чи вказані ціни брутто?
✔ Так, усі ціни вказані брутто і включають 23% ПДВ.
⸻
📍 Адреса магазину:
Marszałkowska 64, 00-544 Warszawa
📩 E-mail:
kianit.jewelry@gmail.com
📞 Telefon / WhatsApp:
+48 887 787 788
